Actividad 2. Estudio de mercado. Fase 2/2. Reporte de estudio de mercado.

Propósito:

Delimitar una hipótesis entorno a una problemática identificada.

Delimitar la idea de negocio (clientes, la propuesta de valor y canales de distribución).

Desarrollar la proyección de ventas a corto, mediano y largo plazo.

Mi proyecto es: Cámaras de videovigilancia inteligentes en tiendas de electrodomésticos.

Las estrategias para determinar el segmento de mercado, seleccioné la estrategia de mercado concentrado, debido a que, dado su significado, se caracteriza en que la empresa se centra en un determinado segmento de mercado y diseña una estrategia específica para ellos. Mi proyecto se centra en las tiendas de electrodomésticos, entonces es un mercado ya conocido y esto puede facilitar la estrategia de mercado que esté bien definida.

En el caso de los criterios, elegiría los cuatro ubicados en la Tabla 1, esto es porque para saber a qué tipo de tiendas debo de ofrecer mi servicio, me interesa saber por ejemplo: la densidad de población en las tiendas, del tipo de gente que acude a esas tiendas, el estilo de vida, la necesidad de colocar el producto, y el comportamiento para saber si es viable o no el producto, índice de robos en la colonia, la opinión de la gente, la experiencia que le gustaría tener.

Mercado de consumo		Mercado de negocios
Tipo de segmentación	Variables	Tipo de segmentación	Variables
Geográfico	Región, clima, densidad de población y tasa de crecimiento de la población	Geográfico	Ubicación, concentración del cliente, tasa de crecimiento industrial regional y factores macroeconómicos internacionales
Demográfico	Edad, sexo, origen étnico, nacionalidad, educación, ocupación, religión, ingresos y estado civil	Tipo de cliente	Tamaño de la organización, su industria y posición en la cadena de valor
Psicográfico	Valores, actitudes, opiniones, intereses, actividades y estilos de vida	Comportamiento del comprador	Lealtad a los proveedores, patrones de uso y tamaño de la orden
Comportamiento	Tasa de uso y patrones, sensibilidad al precio, lealtad a la marca y búsqueda de beneficios

Tabla 1. Criterios para la segmentación de mercado.

Tomando como base mi idea anterior, e investigando más a fondo la inseguridad en tiendas departamentales, lo que me encontré fue que las tiendas más expuestas al robo son las tiendas Oxxo, así que el enfoque que le daré a mi proyecto, no solo se tratará de tiendas vendedoras de electrodomésticos, si no en tiendas de autoservicio como es este caso.

Problemas por resolver.

·         Fuga de dinero. Los factores como descuido de personal, clientes mal intencionados o robo del mismo personal, han causado pérdidas en venta y productos.

·         La inseguridad, estas tiendas son propensas a asaltos con mano armada, y la mayoría de los casos, los delincuentes no logran ser capturados.

·         Los clientes frecuentes o con cuentas, no cuentan con atención personalizada, lo cual no hace marcar una diferencia con los demás.

Descripción del producto.

Es un sistema de videovigilancia inteligente, pero ¿por qué inteligente? Cuenta con reconocimiento facial, comparador de transacciones de filas de usuarios en cajeros con respecto a las realizadas en sistemas, alertas en caso de robo o sospecha de alguna persona con antecedentes criminales.

Propuesta de valor.

Brindar protección permanente a nuestros clientes, sus productos, y a sus clientes finales.

Los factores fundamentales de nuestra propuesta de valor, que han sido los pilares de nuestra estrategia, se centran en los siguientes puntos:

·         Se aplicarán las más exigentes normas; de calidad, fabricación e instalación.

·         Se cuentan con ingenieros expertos en esta solución, para realizar un diseño que se adecue a las necesidades del cliente.

·         Se emplea la mayor tecnología y mayor calidad.

·         Se evitarán robos, además de ofrecer una experiencia especial con sus clientes más frecuentes: se dará trato especial a los clientes identificados como únicos (que tengan alguna cuenta dentro de la tienda) en cualquier tienda del país.

·         Las soluciones son acordes al alcance y presupuesto de cada cliente.

·         Reconocimiento facial: la búsqueda por indexación es automática, con tiempos respuesta en menos de 10 segundos.

·         El sistema de alertas que se manejan es personalizado: el disparador de alarmas puede ser mediante SMS, Whatsapp, llamada, etc., hacia la central de monitoreo de la policía.

·         Para tiendas con sucursales: comunicación entre todas las regiones, mediante nodo centralizado.

Lo más destacado es que el cliente puede elegir el producto, además es adaptable a su presupuesto.

Lista de clientes.

Los clientes que se buscan para este producto deben de contar con las siguientes características:

·         Establecimientos grandes, medianos, pequeños en dimensión

·         Ofrezcan una variedad de productos en caminados a cubrir una amplia gama de soluciones: alimentación, hogar, electrónica, vestido, calzado, etc.

·         Donde el cliente puede elegir y recoger personalmente las mercancías.

·         Que cuenten con su propio banco (es opcional)

Se enlistan los siguientes ejemplos de lo que podrían ser nuestros clientes:

• Tiendas de autoservicio
•  Tiendas departamentales 
•  Bancos
• Mini super
• Comercio minorista
• Centros comerciales
• Tiendas de ventas de electrónicos
• Entre otros

La idea es tener como clientes tiendas que cuenten con su propio sistema de crédito o banco, sin embargo, nos podemos adaptar a tiendas más pequeñas que solo busquen su seguridad.

Para efectos del ejercicio, algunos clientes podrían ser los siguientes:

• Elekta
• Coppel
• Oxxo

Son tiendas que se encuentran en su mayoría en zonas de bajo recursos, enfocado a personas de clase media a baja, las cuales no cuentan con seguridad certificada, propensas a ser más asaltadas.

Mapa de empatía de Rosa María Flores Gallardo (trabajadora de Corporativo Elektra):

 

 

Mapa de empatía de Eduardo Daniel Guerrero Ramírez (trabajador de tiendas Coppel):

    

           

 

Mapa de empatía de Karen Leyva Mondragón (Trabajador de Oxxo):

 

Lienzo de propuesta de valor:         

 

Manera de dar a conocer el producto o servicio

• Infografías. Con esta forma se puede ilustrar de una manera más colorida nuestra solución, explicando mediante estadísticas, proceso, ventajas, lo que nos hace diferentes.
• Try & buy. Puede que sea arriesgado, pero podríamos ofrecer a nuestros clientes un try&buy durante dos meses, para que gocen de los privilegios, conozcan el producto, y si les agrada, podamos proceder al contrato formal.
•  Redes sociales. Ahora que todos están enfocados en las redes sociales, es una muy buena oportunidad para dar a conocer el producto a través de ello.
•  Asistir personalmente al ramo para lo cual está enfocado el producto, poder relacionarse con el cliente directamente, puede que esto sirva para darse a conocer con otros clientes o sectores.
•  En búsquedas más relevantes, pagar para que los usuarios al momento de empezar a buscar mediante palabras claves, sea lo primero que aparezca.
•  En eventos de tecnología, donde se pueda exponer la marca a grandes inversionistas.

 

Las expectativas de ventas del producto o servicio diseñado en los primeros tres años.

La expectativa que se tiene es poder llegar a vender la solución, por ejemplo, primero a todas las tiendas Elektra del país, es una buena oportunidad de comenzar a explorar este mercado, en el cual se logre recuperar la inversión en el primer año, una vez que se logre esta meta, los clientes de otras marcas empezarán a conocer nuestra marca. Posteriormente se buscar conseguir como clientes a todas las tiendas OXXO del país, la solución sería diferente porque buscan otros intereses, sin embargo, nos adaptamos a cualquier sector. Con estas dos marcas, esperamos que en tres años consigamos posicionarnos en el mercado como una opción para este tipo de sector, las ventas en ese lapso esperemos ya tengamos una recuperación en la inversión no mayor a dos años, y que el negocio siga creciendo, extendiéndose por todo el territorio nacional.

En resumen, las expectativas son la consolidación de la empresa, en la cual ya no requiera inversión y empiece a generar algunas utilidades, que la empresa tenga renombre y se reconozca la trayectoria en ventas y productos medianos a grandes.

Referencias.

• ·         UNAD. (S/F). Formulación de Proyectos de Negocios. Unidad 1: Todo Inicia con una Idea. Programa Desarrollado de Ingeniería en Telemática.
• ·         Promexico. (S/F). La Industria de Electrodomésticos en México, sitio web: http://www.promexico.gob.mx/documentos/diagnosticos-sectoriales/electrodomesticos.pdf.
• ·         (2018). Enésimo asalto a tiendas Oxxo, De El Sol de Hidalgo, sitio web: https://www.elsoldehidalgo.com.mx/policia/enesimo-asalto-a-tiendas-oxxo.
• ·         (2018). Así policía frustró asalto a Elektra en Iztapalapa, de Milenio, sitio web: http://www.milenio.com/policia/video-asi-murio-un-ladron-durante-intento-de-asalto-a-elektra.
• ·         (2018). Asalto simultáneo a tiendas Elektra y COPPEL en la CDMX, de Imagen Noticias, https://www.youtube.com/watch?v=X2ZAK9uy4L0.
• ·         Alfonso P. (S/F). Mapa de empatía. La Herramienta Perfecta para Conocer a tu Cliente, de Innokabi, sitio web: https://innokabi.com/mapa-de-empatia-zoom-en-tu-segmento-de-cliente/.
• ·         Federico A. (2016). Business Design: Lienzo de propuesta de valor, sitio web: https://medium.com/@FedeAlvarezSm/business-design-lienzo-de-propuesta-de-valor-7ab8dbe27e6d.
• ·         Alfonso P. (S/F). Lienzo de propuesta de valor. Descubre qué quieren tus clientes, Innokabi, sitio web: https://innokabi.com/lienzo-de-propuesta-de-valor-descubre-que-quieren-tus-clientes/.