Actividad 1. Fase 2/2. Reporte de plan estratégico técnico

 

Descripción del negocio.

 

Sistema de videovigilancia inteligente.

Es un servicio que permite brindar protección permanente a nuestros clientes, sus productos, y a sus clientes finales. Pero ¿por qué inteligente? Cuenta con reconocimiento facial, comparador de transacciones de filas de usuarios en cajeros con respecto a las realizadas en sistemas, alertas en caso de robo o sospecha de alguna persona con antecedentes criminales. Nosotros ofrecemos al cliente asesoría, diseño y soporte, lo cual le damos la opción de elegir el producto integral o solo por partes.

Los posibles clientes deben contar con las siguientes características:

·         Establecimientos grandes, medianos, pequeños en dimensión

·         Ofrezcan una variedad de productos en caminados a cubrir una amplia gama de soluciones: alimentación, hogar, electrónica, vestido, calzado, etc.

·         Donde el cliente puede elegir y recoger personalmente las mercancías.

·        Que cuenten con su propio banco (es opcional)

·        Bancos        

2. Reflexiona y describe lo siguiente:

·         ¿Qué hacemos? (problema que resuelve a la empresa o negocio).

Diseñar soluciones tecnológicas para brindar seguridad, prevención de asaltos, mejorar la calidad de atención en establecimientos comerciales, mediante cámaras de videovigilancia y aplicativos a consideración del cliente.

·         ¿Quiénes son nuestro público objetivo? (clientes a quienes pretende alcanzar, recuerda que, en los lienzos empleados, ya lo has determinado).

Empezar primeramente con aquellos establecimientos comerciales que se encuentren en zonas de bajos recursos, propensas a ser asaltas, enfocados a personas de clase media-baja.

·         ¿Cómo? (forma en que será satisfecha la necesidad que se pretende abarcar, es colocar tu producto).

·         Se cuentan con ingenieros expertos en esta solución, para realizar un diseño que se adecue a las necesidades del cliente.

·         Se emplea la mayor tecnología y mayor calidad.

·         Se evitarán robos, además de ofrecer una experiencia especial con sus clientes más frecuentes: se dará trato especial a los clientes identificados como únicos (que tengan alguna cuenta dentro de la tienda) en cualquier tienda del país.

·         Las soluciones son acordes al alcance y presupuesto de cada cliente.

·         Reconocimiento facial: la búsqueda por indexación es automática, con tiempos respuesta en menos de 10 segundos.

·         El sistema de alertas que se manejan es personalizado: el disparador de alarmas puede ser mediante SMS, Whatsapp, llamada, etc., hacia la central de monitoreo de la policía.

·         Para tiendas con sucursales: comunicación entre todas las regiones, mediante nodo centralizado.

3. Describe la Misión. Se sugiere consultar el enlace: https://www.grandespymes.com.ar/2013/09/07/guia-para-elaborar- correctamente-la-vision-y-mision-de-la-empresa/

“Prestar un servicio integral a nuestros clientes en sistemas de videovigilancia inteligente, satisfaciendo sus necesidades con el fin de garantizar la seguridad en su entorno, con énfasis en la atención inmediata y personalizada”.

4. Reflexiona y describe lo siguiente, considerando que eres la empresa o negocio:

·         ¿Qué quiero lograr?

ü  Posicionar a la empresa en el mercado

ü  Satisfacer las necesidades del cliente

ü  Incrementar el porcentaje de ventas cada mes

ü  Dar a conocer la marca a nivel nacional

ü  Desarrollar soluciones con lo último en tecnología

·         ¿Dónde quiero estar en el futuro?

ü  Posicionar la marca a nivel nacional en dos años

ü  Aumentar la cartera de clientes a mediano plazo

ü  Ser la empresa que cuente con los mejores expertos en el producto que se ofrece

ü  Aumentar cartera de proveedores a mediano plazo

ü  Ser una empresa rentable, incrementando a un 50% las ventas en el primer año, y nunca dejar de hacerlo.

·         ¿Para quién lo haré?

ü  Clientes

ü  Equipo de trabajo

ü  Proveedores

ü  Inversionistas

5. Describe la Visión. Se sugiere consultar el enlace: https://www.grandespymes.com.ar/2013/09/07/guia-para-elaborar-correctamente-la-vision-y-mision-de-la-empresa/

“Ser la mejor referencia del país en el sector de videoseguridad empresarial, comprometida con la competitividad, constante implementación de nuevas tecnologías y seguridad en las empresas a nivel nacional”.

6. Formula y describe Valores de la empresa o negocio. (Argumentar la razón de su relación. No es recomendable formular más de 6-7 valores, considera los más identificados con tu empresa o negocio).

Ø  Compromiso: sumar esfuerzos para que todos nuestros clientes reciban en tiempo y forma nuestra respuesta de forma satisfactoria.

Ø  Honestidad: ofrecer productos factibles a nuestros clientes, evitando una perdida monetaria

Ø  Responsabilidad: Hacer un trabajo bien y a la primera, generando confianza en nuestros clientes.

Ø  Trabajo en equipo: Generar un excelente ambiente de trabajo y lograr la confianza en todo el personal de la empresa, para que se vea reflejado en el buen servicio hacia nuestros clientes.

Ø  Perseverancia: solucionar con determinación cada necesidad de nuestros clientes, con la finalidad de cumplir con los objetivos y metas que nos encomienden, correspondiendo a su confianza.

7. Identifica, analiza y explica las estrategias para llevar a cabo el plan estratégico, en el cual se debe describir lo siguiente:

- Objetivos estratégicos. (¿Colocar el general y los específicos o particulares, ahora de la empresa o negocio?

·         Objetivo general.

Ser la mejor empresa en brindar las opciones adecuadas especializado en video seguridad, dirigido a establecimientos comerciales. Ofrecemos experiencia, tecnología y profesionalismo que permitan demostrar la confianza necesaria para que nuestros clientes estén tranquilos, gracias a nuestros productos de calidad e innovación que estarán a la vanguardia tecnológica.

·         Objetivos particulares.

-          Realizar estudios previos para determinar las necesidades tecnológicas y de seguridad que requiere cada cliente.

-          Evaluar el desarrollo de las nuevas tendencias tecnológicas para ser más competitivos

-          Estudiar el sector tecnológico en video seguridad para conocer las actividades de la prestación de venta y servicios en este ramo, y así cubrir con todo lo necesario para satisfacer a nuestros clientes.

-          Cuidar además del cliente, a su propio personal, desarrollando motivación, mejorar el proceso del negocio, actividades recreativas que impulsen el desarrollo de nuevos productos y de mejor calidad.

-          Impulsar el desarrollo de la empresa a nivel nacional

-          Eficientizar el control de inventarios

-          Eficientizar el sistema de información de la empresa.

·         Diagnóstico: Análisis de la situación actual.

Finanzas: Se cuenta con una inversión alta que solventará los gastos en equipamiento, infraestructura, materiales y nómina para emplear a los ingenieros que tengan la experiencia en la creación del producto.

Productos: Se tiene un catalogo de productos para ofrecer a los clientes, estos productos pueden ser los definidos o si el cliente desea también combinarlos todo acorde a sus necesidades. Se cuenta con la logística para el control de la salida/entrada de los equipos y materiales.

Organización: La operación tiene contemplado el personal suficiente para atender al cliente, así como los procesos internos que son parte fundamental de la cadena en el negocio.

Comunicación: Gracias a los canales seleccionados, se ha tenido una respuesta positiva con la creación de publicidad, aun falta por penetrar el mercado debido a que es un producto y marca nueva.

Clientes: Se está trabajando en aumentar la cartera de clientes, hasta el momento se han presentado clientes interesados en los productos, hemos propuesto realizar algunas pruebas para que la marca se dé a conocer.

·         Prioridades estratégicas. (Crea tu lista de acciones estratégicas para llevar al éxito el negocio y después organízalas de acuerdo a la prioridad que les vas a dar, recuerda que es desde el inicio del negocio hasta su etapa de monitoreo, evaluación y toma de decisiones).

Inicio del negocio.

1.       Formar alianzas con proveedores de equipamiento, materiales y servicios con la finalidad de obtener un mejor precio.

2.       Detectar los medios de comunicaciones más frecuentados para hacer llegar nuestra publicidad

3.       Realizar una bolsa de presupuesto para los imprevistos

4.       Crear la imagen de la empresa (logo, lema, etc.) que se de a conocer a los clientes para la identificación de la marca.

5.       Elegir al personal experto en la solución, dispuesto a comprometerse con la empresa

Monitoreo.

1.       Establecer métricas para conseguir la información que necesitaremos, en nuestro caso, vamos a medir las ventas, ingresos, clientes, margen, tiempo de entrega, tiempo de resolución ante fallas, satisfacción del cliente.

2.       Al alcanzar un margen de rentabilidad en la organización del 40%, se establecerán campañas con promociones de descuentos, mejoras en el precio con respecto a las del mercado.

3.       Las métricas en 6 meses se estarán analizando de manera quincenal, después se analizarán los datos obtenido de forma mensual. Se realizarán juntas mensuales para analizar el resultado para la mejora continua.

Evaluación.

1.       Analizar la tecnología para estar siempre a la vanguardia y ofrecer productos acordes a las necesidades

2.       Detección de fallas en el proceso de ventas, operacional, soporte

3.       Atender y mejorar los procesos de ventas, operacional, y soporte

4.       Revisión de métricas que indiquen el desempeño de la organización

5.       Revisión de métricas de ventas

6.       Revisión de métricas de tiempos de ejecución de la implementación y soporte

7.       Crear encuestas de satisfacción al cliente

8.       Contar con ingenieros certificados en el ramo

Toma de decisiones.

1.       Hacer juntas semanales para revisión de estatus proyectos con los directores involucrados

2.       La rentabilidad de los proyectos deberá ser analizada por el personal financiero

3.       Analizar la factibilidad de los proyectos especiales

4.       Automatizar procesos que impliquen la respuesta rápida ante la toma decisiones.

·         Plan de acción para alcanzar los objetivos estratégicos, considerando etapas de inicio, desarrollo, monitoreo y evaluación.

Objetivo estratégico	Estrategia
Realizar estudios previos para determinar las necesidades tecnológicas y de seguridad que requiere cada cliente.	Integrar motores de búsqueda de la tecnología en cuestión Asociarse con los proveedores expertos en soluciones parecidas.
Evaluar el desarrollo de las nuevas tendencias tecnológicas para ser más competitivos	Otorgar acciones de la empresa a empleados que diseñen productos innovadores. Asesorarse de especialistas en administración.
Estudiar el sector tecnológico en video seguridad para conocer las actividades de la prestación de venta y servicios en este ramo, y así cubrir con todo lo necesario para satisfacer a nuestros clientes.	El personal de marketing y producto deberán trabajar en conjunto para generación de publicidad y productos innovadores con base en los estudios realizados.
Cuidar además del cliente, a su propio personal, desarrollando motivación, mejorar el proceso del negocio, actividades recreativas que impulsen el desarrollo de nuevos productos y de mejor calidad.	El área de RH deberá de crear actividades que integren a la empresa, con dinámicas de trabajo en equipo, conocerse mejor para que sea como una familia.
Impulsar el desarrollo de la empresa a nivel nacional	Integrar a empresas de menor capital y ubicadas en diferentes áreas geográficas
Eficientizar el control de inventarios	Adquirir un sistema propio para el control de materiales, equipamiento, licencias, etc.
Eficientizar el sistema de información de la empresa.	Diseñar un sistema acorde con los requerimientos. Asesorarse por especialistas.

Referencias:

·         Conceptos de administración estratégica. Fred R. David. Prentice Hall Inc.

·         Guía para elaborar correctamente la visión y misión de la empresa sitio web: https://campus.usal.edu.ar/mod/resource/view.php?id=23439

·         Florido Miguel, julio 2017, Cómo definir la misión, visión y valores de una empresa + Ejemplos, sitio web: https://www.marketingandweb.es/emprendedores-2/mision-vision-y-valores-de-una-empresa/

·         Flóres Ortiz María Virginia. (2007). Diagnóstico estratégico a la empresa Torres Madrigal S.A., sitio web: https://www.gestiopolis.com/diagnostico-estrategico-a-la-empresa-torres-madrigal-s-a/.

·         Rodríguez Valencia, J. (2001). Cómo aplicar la planeación estratégica a la pequeña y mediana empresa. México: Thomson learning.